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WOO官方媒体专访宜生到家CEO于飞

时间:2015-6-30 9:13:07  作者:  来源:安卓网  查看:39  评论:0
内容摘要:在O2O发展风起云涌之际,传统按摩行业借助移动互联网找到了自己新的发展机遇,宜生到家的推出,是实体店成功转型为上门按摩O2O平台的经典。于飞在北京经营了12年的按摩实体店,他用做上门服务的新手法继续做宜生到家,希望宜生到家能通过整个大环境的趋势去实现更好的标准服务体系!于飞说“我...

在O2O发展风起云涌之际,传统按摩行业借助移动互联网找到了自己新的发展机遇,宜生到家的推出,是实体店成功转型为上门按摩O2O平台的经典。于飞在北京经营了12年的按摩实体店,他用做上门服务的新手法继续做宜生到家,希望宜生到家能通过整个大环境的趋势去实现更好的标准服务体系!于飞说“我们目标是解放所有的技师,他就是个体,他只要执行我的标准,而我们的门店会变成消费场景中的一个环节,门店不会被替代,也不会被革命,但是它一定会被改变,改变成一个更亲民、更简单、更专注,专门提供场所的地方!

WOO官方媒体专访宜生到家CEO于飞

以下为专访实录:

WOO官方媒体:各位观众,各位媒体朋友,大家下午好!现在坐在我身边的是宜生到家的CEO于飞,于总给我们的媒体朋友打个招呼。

于飞:观众朋友大家好,我是宜生到家的CEO于飞,我们是提供上门按摩O2O的平台,我们在北京和上海等地方给更多的用户提供按摩服务,我们的按摩包括中医按摩类别、中医对症调理、保健按摩和小儿推拿等多个类别。我们就是把传统的强大的按摩服务标准化,通过互联网送到每一个用户的身边去,这是我们正在做的事情。

WOO官方媒体:越来越多的传统服务行业加入到O2O领域,宜生到家当时如何看到中医调理服务行业呢?

于飞:是这样的,我在北京做了12年的按摩实体店经营,其实很早以前我们在做上门服务,因为以前的支付环节和整个大环境的趋势没有办法实现比较好的标准服务体系。所以我们尝试成立一个真正有规模的服务,去年因为微信支付随时支付环节打通了,移动支付环节打通,让O2O上门服务成为一种可能。越来越多的人通过微信来预约服务,我们发现这个已经成为比较可能的一件事情。所以我们去年12月26号产品上线,主要是通过微信预约,只用三天时间我们的微信日订单过了120多单,逐渐受到用户的欢迎。因为我们发现成本的优势,原来我们一天做120多人相当于一个门店投入的资金,需要五百万到六百万左右,每个人还要付出20万左右的房租,这样才能维持一天120多单的订单。后来我们发现这个事情花了很少的钱,搭一个平台,用户通过平台预约就完成了交易的闭环,所以比起我们自己做传统门店,这个事情的威力非常巨大,O2O对行业的改变和冲击非常巨大,所以我们毅然决然的跳到了O2O大潮中去。

WOO官方媒体:虽然说O2O模式关键在于用户服务体验,所以对企业的线下服务提出了更高的要求。对此,你觉得咱们目前还需要克服哪些方面的问题呢?

于飞:刚才我在会上分享,它的标准体系跟原来线下认证体系不太一样。因为原来线下传统行业,可能是现场做服务,我会很清晰的知道好与不好,有什么问题马上可以解决。现在O2O这个事情,可能我的技师在深圳,管理人员在北京,这个就提出了巨大的挑战,在于如何进行标准化体系的建立,如何进行品质控制,如何进行产品更多的管理,不管是谁做O2O,这个事情的确是个巨大的挑战。

WOO官方媒体:宜生到家对在利益链条中是如何平衡门店、线上等各个利益链条的利益分配呢?

于飞:首先一定会对传统门店造成非常大的冲击,为什么呢?因为现在我们的规模日订单是一千多单,我们在原来传统线下,我们需要投入五千万的装修资金,每年需要交房租等等管理成本。现在我把这个事情变成非常轻的模式,我只用花几百万就可以获得一千多订单。所以在这个事情上,对传统门店的冲击非常大。但是我认为未来会对这个行业有所促进的是,我们原来用户的标准化输出,每一个店的标准不一样,每一个店都有自己孤岛式的标准体系,现在我的平台会有大的标准化体系的建设。我们的目标是解放所有的技师,他就是个体,他只要执行我的标准,而我们的门店会变成消费场景中的一个环节,门店不会被替代,也不会被革命掉,但是它一定会被改变,改变成一个更亲民、更简单、更专注,专门提供场所的地方。用户在多场景下的选择,在家里可以,在门店可以,在办公室可以,在深圳现在有房车都可以。在任何场景下去接受标准化的服务,因为在这中间一定会有利益的分配和再流动。原来我们的利益链条是用户到门店、技师这样一个利益链条。现在直接是用户到平台到技师,中间的环节被改造掉,所以一定会有利益的改变。


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