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平安人寿江苏柜员主动热情赢得客户好评

时间:2015-8-23 16:42:47  作者:  来源:  查看:13  评论:0
内容摘要:客户李女士近日至徐州沛县柜面,拿出之前丈夫投保的保单,因原投保人已身故,客户申请变更投保人。因本业务需要的材料较多,需要原投保人父母、配偶、所有人的签字、身份证明及关系证明,柜员将所需材料列成清单让客户对照提供。客户看到需要如此多的材料,非常生气,抱怨公司所需材料不合理,说子女都...

客户李女士近日至徐州沛县柜面,拿出之前丈夫投保的保单,因原投保人已身故,客户申请变更投保人。因本业务需要的材料较多,需要原投保人父母、配偶、所有人的签字、身份证明及关系证明,柜员将所需材料列成清单让客户对照提供。客户看到需要如此多的材料,非常生气,抱怨公司所需材料不合理,说子女都在外地,老人身体差,都不可能来柜面,柜员告知客户不能来的可以委托代办,并提供申请书及委托书,客户又提出老人不会签字,且因身体原因无法来柜面签字,为防范风险,柜员留取客户联系电话后,趁休息时间至客户家里当面核实情况后当面按手印同时协助收取材料,带回公司录入。经审批后完成业务,并为客户办理交费账号变更。柜员打电话告知客户业务已经办理完成,客户表示当天情绪激动,并就当天的抱怨行为向柜员道歉,同时对平安认真负责的服务非常满意。

李女士被公司负责、细致、高效的服务所深深打动,并表示以后购买保险还是买平安平安人寿始终以服务为本,以专业服务,维护客户权益,赢得客户赞许。


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